Conditions générales de vente

Article 1 – Définitions

Dans les présentes conditions générales, les termes suivants ont la signification indiquée ci-dessous :

Délai de réflexion : période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;

Consommateur : personne physique qui n’agit pas dans le cadre d’une activité professionnelle ou commerciale et qui conclut un contrat à distance avec l’entrepreneur ;

Jour : jour calendaire ;

Transaction à durée déterminée : contrat à distance portant sur une série de produits et/ou de services dont l’obligation de livraison et/ou d’achat s’étend dans le temps ;

Support durable : tout moyen permettant au consommateur ou à l’entrepreneur de conserver des informations qui lui sont personnellement adressées, de manière à pouvoir les consulter ultérieurement et les reproduire sans modification ;

Droit de rétractation : possibilité pour le consommateur d’annuler le contrat à distance pendant le délai de réflexion ;

Entrepreneur : personne physique ou morale qui propose des produits et/ou des services à distance aux consommateurs ;

Contrat à distance : accord conclu dans le cadre d’un système organisé de vente à distance de produits et/ou de services, utilisant exclusivement une ou plusieurs techniques de communication à distance jusqu’à la conclusion de l’accord incluse ;

Techniques de communication à distance : moyens permettant de conclure un contrat sans que le consommateur et l’entrepreneur soient présents au même endroit et au même moment ;

Conditions générales : les présentes conditions générales de l’entrepreneur.

Article 2 – Identité de l’entrepreneur

Nom de la boutique: Cavernell

Exploitée par: Bellmont Trading LLC

Numéro d’immatriculation de l’entreprise: 2026-002097827

Adresse du bureau: 4539 N 22nd St #7639, Phoenix, Arizona 85016, États-Unis

Adresse opérationnelle: Groeneweg 142, 3981 CP, Bunnik, Pays-Bas

E-mail: info@cavernell.com

Numéro de téléphone: +31610313039

Article 3 – Applicabilité

Les présentes conditions générales s’appliquent à toutes les offres de l’entrepreneur ainsi qu’à tous les contrats à distance et à toutes les commandes conclus entre l’entrepreneur et le consommateur.

Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n’est pas raisonnablement possible, il sera indiqué que les conditions peuvent être consultées dans les locaux de l’entrepreneur et qu’elles seront envoyées gratuitement sur demande.

Si le contrat est conclu par voie électronique, les conditions peuvent être fournies électroniquement afin de pouvoir être conservées sur un support durable.

Si des conditions spécifiques à un produit ou à un service s’appliquent également, le consommateur peut toujours invoquer la disposition la plus favorable en cas de contradiction.

Si une disposition devient invalide, les autres dispositions restent en vigueur et une disposition de remplacement sera convenue.

Les situations non prévues seront appréciées dans l’esprit des présentes conditions. Toute ambiguïté sera également interprétée dans cet esprit.

Article 4 – L’offre

Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera clairement indiqué.

L’offre est sans engagement et l’entrepreneur peut la modifier.

L’offre comprend une description complète et exacte des produits/services, suffisamment détaillée pour permettre une évaluation appropriée. Les images représentent fidèlement les produits ; les erreurs manifestes n’engagent pas l’entrepreneur.

Toutes les images, spécifications et données sont indicatives et ne peuvent donner lieu à une indemnisation ou à l’annulation du contrat.

Chaque offre indique clairement les droits et obligations du consommateur, notamment concernant :

Le prix hors frais de dédouanement et TVA à l’importation, qui sont à la charge du client ;

Les éventuels frais d’expédition ;

La manière dont l’accord est conclu ;

L’application ou non du droit de rétractation ;

Les modalités de paiement, de livraison et d’exécution ;

Le délai d’acceptation ou la garantie de prix ;

Les coûts de communication ;

L’archivage éventuel de l’accord et les modalités d’accès ;

La manière dont le consommateur peut vérifier et corriger les données fournies ;

Les langues disponibles pour le contrat ;

Les codes de conduite applicables ;

La durée minimale du contrat pour les transactions continues.

Facultatif : tailles, couleurs et matériaux disponibles.

Article 5 – Le contrat

Le contrat est conclu lorsque le consommateur accepte l’offre et remplit les conditions.

En cas d’acceptation électronique, l’entrepreneur en confirmera la réception par voie électronique. Jusqu’à cette confirmation, le consommateur peut annuler le contrat.

L’entrepreneur assure la sécurité du transfert électronique des données et des moyens de paiement.

L’entrepreneur peut vérifier la capacité du consommateur à remplir ses obligations de paiement et peut refuser des commandes en motivant sa décision.

L’entrepreneur fournira au consommateur, par écrit ou sous une forme pouvant être conservée, les informations suivantes :

L’adresse à laquelle les réclamations peuvent être adressées ;

Les conditions de rétractation ;

Les informations relatives aux garanties et aux services ;

Les informations mentionnées à l’article 4 ;

Les conditions de résiliation des contrats de longue durée.

Chaque contrat est soumis à la disponibilité des produits.

Article 6 – Droit de rétractation

Le consommateur peut annuler l’achat d’un produit dans un délai de 30 jours, sans avoir à donner de motif. Ce délai commence le lendemain de la réception du produit.

Pendant cette période, le consommateur doit manipuler le produit avec soin et ne l’utiliser que pour l’évaluer.

Pour se rétracter, le consommateur doit en informer l’entrepreneur par écrit ou par e-mail dans un délai de 30 jours et retourner le produit dans un délai de 30 jours après cette notification. Une preuve de retour est requise.

Si la notification ou le retour n’intervient pas dans les délais, l’achat devient définitif.

Article 7 – Frais en cas de rétractation

Les frais de retour sont à la charge du consommateur.

Si un paiement a été effectué, il sera remboursé dans un délai de 30 jours après l’annulation, à condition que le produit ait été reçu ou qu’une preuve de retour ait été présentée.

Article 8 – Exclusion du droit de rétractation

Le droit de rétractation peut être exclu pour les produits :

Fabriqués selon les spécifications du consommateur ;

Manifestement personnalisés ;

Qui ne peuvent être retournés de par leur nature ;

Périssables ;

Dont le prix dépend des marchés financiers ;

Les journaux et magazines ;

Les enregistrements audio, vidéo et logiciels descellés ;

Les produits d’hygiène ouverts.

Le droit de rétractation peut également être exclu pour certains services, notamment les événements à date déterminée, les services commencés avec consentement et les jeux d’argent.

Article 9 – Le prix

Les prix restent inchangés pendant leur période de validité, sauf en cas de modification de la TVA.

Des prix variables peuvent s’appliquer aux biens soumis aux fluctuations du marché.

Les augmentations de prix dans les trois mois ne sont autorisées que si elles résultent de modifications légales.

Après trois mois, les augmentations ne sont autorisées que dans certaines conditions légales ou contractuelles.

Le lieu de livraison détermine les règles de TVA ; la TVA à l’importation et les droits de douane sont à la charge du client.

Tous les prix sont susceptibles de comporter des erreurs typographiques ; l’entrepreneur n’est pas lié par un prix incorrect.

Article 10 – Conformité et garantie

Les produits/services doivent être conformes au contrat, aux spécifications, aux normes de qualité et aux exigences légales.

La garantie n’affecte pas les droits légaux du consommateur.

Les défauts doivent être signalés par écrit dans un délai de 30 jours suivant la livraison. Les produits doivent être retournés dans leur emballage et leur état d’origine.

La durée de la garantie correspond à celle du fabricant. Elle ne couvre pas une mauvaise utilisation, les modifications, la négligence ou les problèmes liés aux exigences réglementaires concernant les matériaux.

Article 11 – Livraison et exécution

L’entrepreneur traitera les commandes avec soin.

La livraison est effectuée à l’adresse fournie.

Les commandes sont exécutées dans un délai de 30 jours, sauf accord contraire.

En cas de retard ou d’impossibilité d’exécution, le consommateur peut annuler sans frais et recevoir une indemnisation ou un remboursement dans un délai de 30 jours.

Des articles de remplacement peuvent être fournis si nécessaire ; le droit de rétractation reste applicable.

Les risques restent à la charge de l’entrepreneur jusqu’à la livraison.

Article 12 – Contrats à exécution successive

Résiliation

Le consommateur peut résilier un contrat à durée indéterminée à tout moment, moyennant un préavis maximal d’un mois. Un contrat à durée déterminée peut être résilié à son échéance avec un préavis similaire.

Prolongation

Les contrats à durée déterminée ne peuvent pas être renouvelés automatiquement, sauf dans certaines conditions, notamment pour les abonnements à des magazines.

Durée

Les contrats d’une durée supérieure à un an peuvent être résiliés après un an, moyennant un préavis maximal d’un mois.

Article 13 – Paiement

Sauf accord contraire, le paiement est dû dans les 7 jours ouvrables suivant le début du délai de réflexion.

Le consommateur doit signaler immédiatement toute erreur dans les données de paiement.

En cas de non-paiement, des frais raisonnables peuvent être facturés.

Article 14 – Procédure de réclamation

Les réclamations doivent être présentées clairement dans les 7 jours suivant la découverte des défauts.

Une réponse sera apportée dans un délai de 14 jours. Si un délai supplémentaire est nécessaire, un accusé de réception et un délai de traitement seront communiqués.

Les réclamations non résolues peuvent donner lieu à une procédure de règlement des litiges.

Les réclamations justifiées peuvent donner lieu à une réparation ou à un remplacement gratuit.

Article 15 – Litiges

Ces contrats sont exclusivement régis par le droit des États-Unis, même si le consommateur réside à l’étranger.

Article 16 – CESOP

En raison des réglementations entrées en vigueur en 2024 concernant les prestataires de services de paiement et le système électronique central d’informations sur les paiements de l’Union européenne (CESOP), les données de paiement peuvent être enregistrées dans le système CESOP.